Política de Devoluciones y Reembolso

Devoluciones 

En ECOREINA, queremos que te sientas libre también al comprar. Por eso, todas nuestras prendas tienen una Garantía Menstrual de 30 días.

¿Qué significa esto?

Puedes probar tu primera prenda sin riesgo. Si no es lo tuyo, no pasa nada. El resto de productos sin usar y sin abrir, que estén en perfectas condiciones, se pueden devolver sin problema.

🩸 ¿Cómo funciona?

  1. Lava y prueba solo una de las prendas de tu pedido.
    Si pediste un pack o varias, no abres ni uses todas. Así podrás devolver el resto si al final no encajan contigo.

  2. Pruébala tranquila.
    Si no te convence, escríbenos un correo con el asunto "Devolución" y comenzamos el proceso.

📦 ¿Cómo iniciar tu devolución?

  1. Completa el formulario de contacto en la web e indícanos:

    • Tu número de pedido

    • Si deseas un cambio de talla, producto o una devolución

    • El motivo (¡opcional, pero nos ayuda a mejorar!)

  2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con todas las instrucciones para continuar el proceso de devolución/cambio y la dirección a la que deberás enviar el paquete.

Importante: No envíes nada hasta que recibas la dirección y confirmación por parte de nuestro equipo.

⚠️ No nos hacemos responsables por devoluciones sin número de seguimiento.

⏳ Plazos 

Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar tu solicitud.

💸 Reembolsos 

  • Una vez recibamos e inspeccionemos el paquete enviado, te avisaremos por email su aprobación o rechazo.

  • Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso y lo verás reflejado en tu método de pago original en unos 5-10 días.

¿Tienes dudas con tu reembolso?

  • Tranquila. Si hemos aprobado el reembolso, el reembolso está asegurado. 

  • Revisa por favor nuevamente tu cuenta bancaria. A veces el reembolso puede tardar un poco más en reflejarse dependiendo del banco.

  • Si sigue sin aparecer, no dudes en escribirnos a info@ecoreina.com

🔁 Cambios (si aplica)

Solo realizamos cambios si el artículo está dañado o defectuoso.
Para gestionarlo, escríbenos a info@ecoreina.com y te indicaremos  cómo proceder.

📦 Envíos 

Si decides devolver tu pedido, solo te pedimos que gestiones el envío. Es decir el coste del envío de vuelta corre por cuenta de la clienta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Gracias por tu comprensión y por confiar en ECOREINA.

💌 Recuerda:

Estamos aquí para que vivas tu regla con seguridad y confianza.
Si necesitas ayuda en cualquier paso del proceso, escríbenos. Estaremos encantadas de acompañarte.