Devoluciones y Cambios
💖 PRUÉBALO TRANQUILA | 30 días para decidir
Sabemos que dar el paso y cambiar tu rutina requiere confianza. Como en ECOREINA no tenemos absolutamente nada que ocultar y estamos muy seguras de la calidad de nuestros productos, queremos darte toda la seguridad del mundo antes de comprar.
Por eso, todas nuestras bragas y bikinis cuentan con la Garantía Menstrual ECOREINA: tienes 30 días para probarlas en casa con total tranquilidad y comprobar su magia.
¿Cómo funciona nuestra garantía?
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Paso 1: Prueba solo una. Cuando recibas tu pedido a casa (ya sea una unidad suelta o un pack ahorro), abre, lava y prueba solo una braguita o bikini.
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Paso 2: Si necesitas otra talla (Cambio GRATIS). ¡No pasa nada! El primer cambio de talla es totalmente gratuito. Te enviaremos la talla correcta y recogeremos las tuyas. Eso sí, para poder gestionarlo, solo aceptamos 1 artículo abierto o probado por pedido; el resto de braguitas del pack deben devolverse completamente cerradas, sin usar y en su embalaje original.
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Paso 3: Si no es lo que esperabas (Reembolso). Si tras probar esa primera braguita sientes que no es para ti, te reembolsamos el dinero de esa unidad abierta (por motivos de higiene, esa te la quedas). Si compraste un pack, te reembolsaremos también el resto de unidades siempre y cuando nos las devuelvas sin abrir. Al igual que en los cambios, recuerda que el límite máximo es de 1 unidad abierta por pedido.
(Nota: Los gastos de envío de las devoluciones por desistimiento/reembolso corren a cargo de la clienta).
📦 ¿Cómo iniciar tu devolución?
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Completa el formulario de contacto en la web e indícanos:
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Tu número de pedido
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Si deseas un cambio de talla, producto o una devolución
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El motivo (¡opcional, pero nos ayuda a mejorar!)
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Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con todas las instrucciones para continuar el proceso de devolución/cambio y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Importante: No envíes nada hasta que recibas la dirección y confirmación por parte de nuestro equipo.
⚠️ No nos hacemos responsables por devoluciones sin número de seguimiento.
⏳ Plazos
Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar tu solicitud.
💸 Reembolsos
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Una vez recibamos e inspeccionemos el paquete enviado, te avisaremos por email su aprobación o rechazo.
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Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso y lo verás reflejado en tu método de pago original en unos 5-10 días.
¿Tienes dudas con tu reembolso?
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Tranquila. Si hemos aprobado el reembolso, el reembolso está asegurado.
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Revisa por favor nuevamente tu cuenta bancaria. A veces el reembolso puede tardar un poco más en reflejarse dependiendo del banco.
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Si sigue sin aparecer, no dudes en escribirnos a info@ecoreina.com
🔁 Cambios (si aplica)
Realizamos cambios GRATIS a su domicilio para cualquier articulo sin abrir.
Para gestionarlo, escríbenos a info@ecoreina.com y te indicaremos cómo proceder.
📦 Envíos
Si decides devolver tu pedido, solo te pedimos que gestiones el envío. Es decir el coste del envío de vuelta corre por cuenta de la clienta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Gracias por tu comprensión y por confiar en ECOREINA.
💌 Recuerda:
Estamos aquí para que vivas tu regla con seguridad y confianza.
Si necesitas ayuda en cualquier paso del proceso, escríbenos. Estaremos encantadas de acompañarte.
