Política de Devoluciones y Reembolso

Devoluciones 

En ECOREINA, queremos que te sientas libre también al comprar. Por eso, todas nuestras prendas tienen una Garantía Menstrual de 30 días.

¿Qué significa esto?

Puedes probar tu primera prenda sin riesgo. Si no es lo tuyo, no pasa nada. El resto de productos sin usar y sin abrir, que estén en perfectas condiciones, se pueden devolver sin problema.

🩸 ¿Cómo funciona?

1. Lava y prueba solo una de las prendas de tu pedido.
   Si pediste un pack o varias, no abres ni uses todas. Así podrás devolver el resto si al final no encajan contigo.
2. Pruébala tranquila.
   Si no te convence, escríbenos un correo con el asunto "Devolución" y comenzamos el proceso.

📦 ¿Cómo iniciar tu devolución?

1. Completa el formulario de contacto en la web e indícanos:

• Tu número de pedido.
• Si deseas un cambio de talla, producto o una devolución
• El motivo (¡opcional, pero nos ayuda a mejorar!)

2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con todas las instrucciones para continuar el proceso de devolución/cambio y la dirección a la que deberás enviar el paquete.

Importante: No envíes nada hasta que recibas la dirección y confirmación por parte de nuestro equipo.

⚠️ No nos hacemos responsables por devoluciones sin número de seguimiento.

⏳ Plazos 

Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar tu solicitud.

💸 Reembolsos 

• Una vez recibamos e inspeccionemos el paquete enviado, te avisaremos por correo su aprobación o rechazo.
• Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso y lo verás reflejado en tu método de pago original en unos 5-10 días.

¿Tienes dudas con tu reembolso?

• Tranquila. Si hemos aprobado el reembolso, el reembolso está asegurado. 
• Revisa por favor nuevamente tu cuenta bancaria. A veces el reembolso puede tardar un poco más en reflejarse dependiendo del banco.
• Si sigue sin aparecer, no dudes en escribirnos a info@ecoreina.com

🔁 Cambios (si aplica)

Solo realizamos cambios si el artículo está dañado o defectuoso.
Para gestionarlo, escríbenos a info@ecoreina.com y te indicaremos  cómo proceder.

📦 Envíos 

Si decides devolver tu pedido, solo te pedimos que gestiones el envío. Es decir el coste del envío de vuelta corre por cuenta de la clienta. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Gracias por tu comprensión y por confiar en ECOREINA.

💌 Recuerda:

Estamos aquí para que vivas tu regla con seguridad y confianza.
Si necesitas ayuda en cualquier paso del proceso, escríbenos. Estaremos encantadas de acompañarte.

¡Gracias por confiar en ECOREINA! 👑

En cuanto realizaste tu compra, nuestro equipo se puso manos a la obra para prepararlo todo con mucho cariño y asegurarnos de que llegue exactamente donde lo pediste. Tu pedido ya ha sido recibido y está en proceso, como puedes ver en el resumen que te enviamos.

Ten en cuenta que no siempre es posible garantizar modificaciones o cancelaciones una vez hecho el pedido.
Sabemos que tienes muchas ganas de recibir tu producto ECOREINA, y por eso, si los artículos están en stock, comenzaremos el envío lo antes posible.

Esto significa que, en muchos casos, no podremos hacer cambios ni cancelaciones una vez confirmado el pedido. Esto incluye:

- Añadir o quitar productos
- Cambiar tallas, colores o modelos
- Cancelar el pedido
- Modificar la dirección de entrega

Si necesitas hacer algún ajuste, contáctanos cuanto antes a través del formulario de contacto, por email a info@ecoreina.com o mediante nuestro chat. Si tu pedido aún no ha entrado en preparación, haremos todo lo posible por ayudarte.

🔁 Si ya no es posible hacer cambios, te recomendamos:

* Para cambios o devoluciones de producto: espera a recibir tu pedido y luego inicia el proceso de devolución.
* Para cambios de dirección: cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con el número de seguimiento. Desde ahí, podrás contactar con la empresa de mensajería para reorganizar la entrega.

¡Gracias por ser parte de ECOREINA y confiar en nosotras! 👑

Muy pronto te vas a enamorar del producto sostenible y consciente que elegiste. Nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea lo más fluida, fácil y agradable posible.

Si ingresaste correctamente tu dirección de correo electrónico durante la compra en ECOREINA, deberías recibir un email de confirmación con tu número de pedido y un resumen de los productos que adquiriste.
📩 Para encontrarlo rápidamente, busca el asunto: Confirmación de pedido.

Si no lo ves en tu bandeja principal, te recomendamos revisar también la carpeta de spam o correo no deseado.

¿Pasaron más de 24 horas y no has recibido nada? Es posible que haya habido un error al ingresar tu email. En ese caso, por favor contáctanos para que podamos reenviarte la confirmación a la dirección correcta lo antes posible.

Seguimiento de tu pedido

¡Estamos felices de que hayas elegido ECOREINA y no podemos esperar a que recibas tus productos!

Puedes comprobar el estado de tu pedido en solo unos clics. Solo necesitas tu número de seguimiento:

¿Dónde lo encuentras?

• Una vez tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.
• Este email suele llegar 24h después de haber realizado tu compra.

¿Cómo rastrearlo?

1. Copia el número de seguimiento que te llegó por email.
2. Pégalo en la web del transportista correspondiente.
3. Podrás verificar todos los detalles ahí

🔸 Si tu pedido va a Canarias, Ceuta o Melilla, utiliza la web de Correos

Plazos de entrega

• Península: 24–48h hábiles
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2 a 5 días hábiles

Si ya hiciste tu pedido y necesitas actualizar la dirección de entrega, escríbenos cuanto antes a info@ecoreina.com con la nueva dirección completa.

La posibilidad de modificarla dependerá del estado en el que se encuentre tu pedido en ese momento:

– Si todavía no ha sido preparado para el envío, podremos actualizar la dirección sin problema.

– Si ya está en preparación o ha salido del almacén, no podremos cambiarla desde aquí, pero tranquila: una vez el transportista intente entregarlo y no pueda, podrás modificar la dirección directamente desde el enlace de seguimiento.

¿No tienes ese enlace? Escríbenos y te lo facilitamos.

¿Tengo que lavar mis ECOREINA antes del primer uso?

Sí, siempre recomendamos darles un primer lavado antes de estrenarlas.

Puedes hacerlo a mano o en la lavadora, junto con el resto de tus prendas.

Eso sí: usa siempre un detergente suave, sin lejía ni suavizante, y déjalas secar al aire libre, nunca en secadora.

¿Cómo lavo mis bragas o bikinis menstruales?

1. Enjuagar con agua fría hasta que el agua salga más clara para eliminar el flujo.
2. Lávalas a mano o en lavadora, de preferencia con bolsa de lavado para ropa delicada, máximo a 40ºC.
3. Una vez limpias, estíralas suavemente y déjalas secar al aire, siempre el lado absorbente hacia afuera. Si es al sol, mejor.

¿Puedo usar secadora?

Mejor no. El calor puede hacer que encojan o que pierdan capacidad de absorción.

Lo ideal es que se sequen naturalmente, como siempre ha hecho tu cuerpo: con paciencia y sin prisas.

¿Cómo evito que se destiñan?

Fácil: nada de lejía, suavizante ni productos agresivos. Solo detergente suave, siempre.

Cada producto cuenta con su propia guía de tallas, donde encontrarás las medidas exactas de cadera para que puedas elegir la opción que mejor se adapta a ti.

Como cada diseño es distinto, puede haber pequeñas variaciones entre modelos. Por eso, te recomendamos consultar siempre la tabla de tallas específica antes de hacer tu pedido.

Dispones de guías detalladas para:

• Bikinis menstruales
• Bragas menstruales

Y si aún tienes dudas, no te preocupes: escríbenos al chat o a info@ecoreina.com y estaremos encantadas de ayudarte a elegir tu talla ideal y evitarte cambios innecesarios. Porque comodidad es también acertar a la primera. 💌

Te recomendamos elegir la misma talla que tus bragas habituales, ya que tallan igual.

Braga Bikini Menstrual Tiro Bajo | ESSENTIAL: Te recomendamos elegir una talla más que la habitual, ya que este modelo tiene un corte más ajustado de lo normal debido a que esta parte del bikini es a nivel de la cadera.

Braga Bikini Menstrual Brasileña Sensual | FIERCE: Te recomendamos elegir la misma talla que tu braga de bikini habitual, ya que tallan igual.

No, nuestros productos no contienen fragancias ni perfumes.

Están formulados así para evitar posibles alergias, irritaciones o desequilibrios en tu zona íntima. Porque lo más natural, es cuidarte de verdad. ❤️

Sí, nuestros productos reutilizables son completamente seguros e higiénicos.

Solo debes asegurarte de no llevarlos puestos por más de 8 horas seguidas, para cuidar tu zona íntima y evitar posibles irritaciones o molestias.

Evita usar suavizantes o lejía al lavar tus productos.

Estos ingredientes pueden alterar su capacidad de absorción y reducir su durabilidad.

Cuanto más natural y delicado sea el lavado, más tiempo te acompañarán tus bragas o bikinis menstrules reutilizables en perfectas condiciones.

Devoluciones 

En ECOREINA, queremos que te sientas libre también al comprar. Por eso, todas nuestras prendas tienen una Garantía Menstrual de 30 días.

¿Qué significa esto?

Puedes probar tu primera prenda sin riesgo.
Si no es lo tuyo, no pasa nada. El resto de productos sin usar y sin
abrir, que estén en perfectas condiciones, se pueden devolver sin
problema.

🩸 ¿Cómo funciona?

1. Lava y prueba solo una de las prendas de tu pedido.
   Si pediste un pack o varias, no abres ni uses todas. Así podrás devolver el resto si al final no encajan contigo.
2. Pruébala tranquila.
   Si no te convence, escríbenos un correo con el asunto "Devolución" y comenzamos el proceso.

📦 ¿Cómo iniciar tu devolución?

Si cumples con los requisitos mencionados en nuestra política de devoluciones, debes seguir estos pasos:

1. Completa el formulario de contacto en la web e indícanos:

• Tu número de pedido
• Si deseas un cambio de talla, producto o una devolución
• El motivo (¡opcional, pero nos ayuda a mejorar!)

2. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá con todas las
instrucciones para continuar el proceso de devolución/cambio y la
dirección a la que deberás enviar el paquete.

Importante: No envíes nada hasta que recibas la dirección y confirmación por parte de nuestro equipo.

⚠️ No nos hacemos responsables por devoluciones sin número de seguimiento.

⏳ Plazos 

Tienes 30 días desde tu compra para solicitar un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, lamentablemente no podremos aceptar tu solicitud.

Puedes leer en detalle nuestra política de devoluciones que se encuentra en la página principal de nuestra web.

En cuanto recibamos tu devolución y procesemos el reembolso, el dinero aparecerá en tu cuenta en un plazo de 2 a 7 días laborables, usando el mismo método de pago que elegiste al hacer tu compra.

Si pasado ese tiempo aún no lo ves reflejado, no te preocupes: escríbenos a info@ecoreina.com y lo revisamos contigo. Estamos aquí para ayudarte siempre. 💌

En ECOREINA queremos que te sientas cómoda y segura con cada prenda. Por eso, los cambios de talla son 100% GRATIS.

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir el cambio, siempre que el producto no haya sido usado.

Nosotras nos encargamos de todo: recogemos el paquete en tu casa sin coste adicional. Fácil, rápido y sin complicaciones.

¿Qué tienes que hacer?

Solo escríbenos a info@ecoreina.com con esta info:

• Tu número de pedido y el email con el que compraste.
• Cuál es el producto que quieres cambiar y por cuál lo quieres reemplazar.
• Si prefieres que lo enviemos a la misma dirección o a otra.
  

Con eso, una reina de nuestro equipo de atención te escribirá para coordinar el cambio y contarte los siguientes pasos.

💡 Si en lugar de un cambio quieres hacer una devolución, o si tu pedido fue enviado a Canarias o Baleares, el proceso cambia y tendría un coste asociado.

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

En ECOREINA procesamos cada pedido con mucho amor y rapidez. Por lo general, se prepara al siguiente día laborable y suele llegar en un plazo de 24 a 72 horas (días hábiles).

• Importante: no realizamos envíos durante fines de semana ni festivos, así que estos días pueden afectar ligeramente el tiempo de entrega.

Una vez confirmes tu pedido, recibirás un correo con la fecha estimada de llegada.

Si algún producto no está en stock pero está a punto de volver, te avisaremos antes de pagar para que puedas decidir si quieres esperar. En ese caso, el envío puede tardar un poquito más.

🔍 ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto tu paquete salga rumbo a ti, recibirás un email con tu número de seguimiento. Así podrás saber en todo momento dónde va tu tesoro menstrual.

Si no recibes el correo o tienes cualquier duda, escríbenos sin problema a info@ecoreina.com y te ayudamos con lo que necesites. 💌

🌍 ¿A dónde enviamos?

Realizamos envíos a todos los destinos disponibles al ingresar tu dirección en la página de pago.

¿Quieres que ECOREINA llegue a una zona distinta? Escríbenos a info@ecoreina.com y veremos cómo hacerlo posible. ¡Queremos que todas las reinas puedan vivir su menstruación con libertad! 👑

⏱ Tiempo de entrega

Los envíos suelen tardar entre 24 y 72 horas hábiles.

No podemos prometer un plazo exacto, pero trabajamos con empresas de confianza para que llegue lo antes posible y sin sorpresas.

🚚 Envíos

Utilizamos Correos Express para que tus pedidos lleguen seguros y rápido a tus manos.

Queremos que recibas tu pedido lo antes posible, pero también con el cuidado que te mereces. ✨

Todos los pedidos pasan por una fase de preparación antes del envío (normalmente los procesamos al día siguiente de tu compra).

Si los productos están disponibles, tu pedido se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables.

🚫 Si haces tu pedido en fin de semana o en un festivo local, lo prepararemos el siguiente día hábil.

🕐 Durante épocas de alta demanda (como rebajas o campañas especiales), estos plazos podrían alargarse un poco — pero te mantendremos informada en todo momento.

Apenas tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación con todos los detalles y el número de seguimiento para que puedas saber en qué momento llegará tu ECOREINA.

¿Tienes dudas sobre cómo hacer el seguimiento? Tranquila, aquí tienes una guía paso a paso que te lo explica todo:

Puedes comprobar el estado de tu pedido en solo unos clics. Solo necesitas tu número de seguimiento:

¿Dónde lo encuentras?

• Una vez tu pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento.
• Este email suele llegar 24h después de haber realizado tu compra.

¿Cómo rastrearlo?

1. Copia el número de seguimiento que te llegó por email.
2. Pégalo en la web del transportista correspondiente.
3. Podrás verificar todos los detalles ahí

🔸 Si tu pedido va a Canarias, Ceuta o Melilla, utiliza la web de Correos

Plazos de entrega

• Península: 24–48h hábiles
• Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 2 a 5 días hábiles

💳 ¿Qué métodos de pago aceptamos?

En ECOREINA puedes elegir el método que mejor se adapte a ti. Aceptamos:

American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Shop Pay, Union Pay y Visa.

Así de fácil, rápido y seguro.

❌ ¿Puedo pagar contra reembolso?

Por ahora no ofrecemos la opción de pago contra reembolso, pero trabajamos con múltiples métodos seguros y cómodos para ti.

💸 ¿Cuánto tarda un reembolso?

Si has solicitado un reembolso, no te preocupes: lo gestionamos lo antes posible.

El importe será devuelto automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco.

Cada producto cuenta con su propia guía de tallas, donde encontrarás las medidas exactas de cadera para que puedas elegir la opción que mejor se adapta a ti.

Como cada diseño es distinto, puede haber pequeñas variaciones entre modelos. Por eso, te recomendamos consultar siempre la tabla de tallas específica antes de hacer tu pedido.

Dispones de guías detalladas para:

• Bikinis menstruales
• Bragas menstruales

Braga Bikini Menstrual Tiro Bajo | ESSENTIAL: Te recomendamos elegir una talla más que la habitual, ya que este modelo tiene un corte más ajustado de lo normal debido a que esta parte del bikini es a nivel de la cadera.

Braga Bikini Menstrual Brasileña Sensual | FIERCE: Te recomendamos elegir la misma talla que tu braga de bikini habitual, ya que tallan igual.

Cada producto cuenta con su propia guía de tallas, donde encontrarás las medidas exactas de cadera para que puedas elegir la opción que mejor se adapta a ti.

Como cada diseño es distinto, puede haber pequeñas variaciones entre modelos. Por eso, te recomendamos consultar siempre la tabla de tallas específica antes de hacer tu pedido.

Dispones de guías detalladas para:

• Bikinis menstruales
• Bragas menstruales